Исследование потребностей сообщества выпускников для формирования комьюнити (аламни клуба Школы)
Гайд-исследования и определение стейкхолдеров: провела гайд-исследования, чтобы определить ключевых стейкхолдеров и их потребности. Это включало проведение глубинных интервью с внутренними заказчиками и кабинетные исследования существующих активностей и сообществ.
Картирование потребностей: на основе полученных данных я составила карту потребностей выпускников и факультетских сообществ, выявив ключевые ожидания и болевые точки.
Анализ базы данных и анкетирование: далее я обновила базу данных выпускников, используя анкеты, чтобы узнать об их ожиданиях и потребностях в сообществе. Этот этап также включал создание карты эмпатии, чтобы глубже понять эмоциональный контекст и мотивацию выпускников.
Сегментация и интервью: для более точного анализа я провела отдельные интервью с выпускниками, сегментировав их по факультетам и периодам выпуска. Это позволило составить подробные портреты выпускников и выявить специфические потребности разных групп.
Customer Journey Map (CJM): На основе собранных данных я построила карту пути пользователя (CJM), чтобы визуализировать опыт взаимодействия выпускников с сообществом и выявить ключевые точки для улучшения.
Проектирование сообщества:
С помощью полученных инсайтов я приступила к проектированию структуры сообщества. Включила 2-3 ключевые инициативы из каждого направления, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность и удовлетворение потребностей участников.