Олеся Маляр

Работа на стыке нескольких компетенций: методолог + ux-исследователь + ux-редактор + проектировщик

Основная задача: выстроить логическую схему внутрикорпоративного процесса работы с методикой оценки, где будут четко определены ключевые роли, их задачи и артефакты на выходе, а также описаны общие процессы. Для каждой роли необходимо подготовить пакет документов, который будет с одной стороны рассказывать как именно устроена их работа, с другой стороны предоставлять и документы для их непосредственной работы, и содержать четкие и понятные инструкции и чек-листы.

1. Задача

Необходимо структурировать процесс работы с методикой оценки таким образом, чтобы каждая роль в системе четко понимала свои задачи и место в общем процессе. Главная цель – создать прозрачную систему, в которой организаторы координируют и управляют материалами, оценщики фиксируют результаты и проверяют корректность данных, эксперты предоставляют аналитические заключения и рекомендации, а разработчики – заявители с проектами, которые понимают, как устроена работа с документами, что и как заполнять и какие результаты ожидать. Каждая роль должна на выходе формировать конкретные артефакты: для организаторов – основной регламент и чек-листы, для оценщиков – подробный гайд проверки, для экспертов – аналитический отчет, для разработчиков – пакет документов с проектными спецификациями и оценочными критериями. Также каждая роль должна иметь свой понятный и структурированный пакет документов: инструкции, чек-листы, презентации по работе и основные документы (формы с поддерживающей информацией).

2. Дизайн исследования и проектирование

На начальном этапе проводился бриф для фиксации ожиданий Фонда. Затем была выполнена первичная аналитика «как есть»: изучались существующие документы и логика работы, фиксировались слабые места. Был разработанного гайд для интервью с внутренними стейкхолдерами, собраны и проанализированы данные о проблемных зонах в работе с методикой оценки. Построенная карта CJM визуально отразила текущий путь работы, где отражены основные роли, их взаимодействие и артефакты.

3. Работа по оптимизации и UX-редактура

На основе собранных данных разработана новая логическая модель процесса. В ходе проектирования сформированы пакеты документов, включающие основные документы (регламент работы с методикой оценки, структурированную карту ролей и их обязанностей, руководство по использованию методики) и вспомогательные материалы (чек-листы, краткие инструкции, гайды по проведению интервью и аналитике). Весь процесс сопровождался UX-редактурой, что позволило сформировать ясную структуру, наглядные документа. И что важно - согласованные с внутренними стейкхолдерами.

4. Обратная связь и внесение коррективов

После первоначального утверждения модели и пакетов документов проведены встречи с заказчиком и командой для сбора обратной связи. На основе комментариев проведена доработка и финальная редактура пакетов документов. Итогом стала четкая модель, где описаны роли, их участие в общем рабочем процессе и конкретный пакет артефактов, четко определяющих её обязанности и порядок взаимодействия в рамках общего процесса.

Ссылка на схему бизнес-процесса

Ссылка на логику взаимодействия